Wat is de kwaliteit van uw brandhout?
Ons hout komt uit duurzaam beheerde lokale bossen. Het is droog, gekloofd en gebruiksklaar, wat een optimale verbranding garandeert.
Zijn uw pellets gecertificeerd?
Ja, wij distribueren ENplus- en DINplus-pellets, die een hoge energie-efficiëntie en een lage CO₂-uitstoot garanderen. Wij zijn tevens lid van Propellets, de beroepsvereniging van pelletdistributeurs.
Bieden jullie bezorging van hout en pellets aan?
Ja, wij leveren in België, Nederland en Frankrijk. Verzendkosten en levertijden worden vermeld tijdens het bestelproces.
Maken jullie ook maatwerkprojecten?
Absoluut. Wij ontwerpen en produceren meubels, buitenconstructies en tuinmeubilair op maat.
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
U kunt telefonisch, per e-mail of rechtstreeks via onze website bestellen. Er wordt een offerte gegenereerd die moet worden goedgekeurd om de bestelling te bevestigen.
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
Wij accepteren betalingen via bankoverschrijving, creditcard of contant bij aflevering.
Wat zijn uw levertijden?
Levertijden variëren afhankelijk van het seizoen en de beschikbaarheid van het product. In de winter kunnen ze langer zijn. We informeren u altijd over eventuele vertragingen.
Wat moet ik plannen voor de levering?
De locatie moet bereikbaar zijn (begaanbare weg, voldoende losruimte). Bij moeilijke bereikbaarheid kunnen extra kosten in rekening worden gebracht.
Kan ik een product retourneren?
Ja, binnen 14 dagen na levering, mits het product onbeschadigd en ongebruikt is. De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve in geval van een leveringsfout of een defect product.
Hoe meld ik een probleem?
Alle klachten dienen binnen 48 uur na ontvangst te worden ingediend. Wij streven ernaar om zo snel mogelijk een oplossing te vinden.
.png)